Pravidlá poskytovania refundácií
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
1. Právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů
V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu royalplatinum.cz bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy běží ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží.
Pro dodržení lhůty postačí, aby spotřebitel odeslal oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím této lhůty.
2. Podmínka vrácení – neporušený originální obal
Dle ustanovení § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
Parfémy jsou kosmetické výrobky aplikované přímo na pokožku, a proto je z hygienických a zdravotních důvodů možné vrátit pouze parfémy, které splňují všechny následující podmínky:
- Zboží je nerozbalené, neotevřené a nepoužité
- Originální celofánová fólie výrobce zůstala neporušená
- Bezpečnostní pečeť ani uzávěr lahvičky nebyly otevřeny
- Zboží není poškozené ani znečištěné
- Zboží je vráceno kompletní, včetně originálního obalu a všech součástí
Parfémy, u kterých byla porušena originální fólie nebo bezpečnostní pečeť, nelze z hygienických důvodů vrátit ani vyměnit.
3. Jak odstoupit od smlouvy
Pro odstoupení od smlouvy nás kontaktujte:
- E-mailem: info@royalplatinum.cz
- Poštou na adresu: Velour & Co. s.r.o Chlumecka 765/6, Praha, IČO: 23462671
V oznámení uveďte:
- Číslo objednávky
- Jméno a příjmení
- Datum objednání a datum převzetí zboží
- Název vraceného zboží
- Číslo bankovního účtu pro vrácení platby
4. Vrácení zboží
Zboží je nutné zaslat zpět nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy na adresu:
Velour & Co. s.r.o. Chlumecka 765/6, Praha
Doporučujeme:
- Zboží zabalit tak, aby nedošlo k poškození během přepravy
- Odeslat zboží doporučeně nebo s pojištěním
- Uschovat si podací lístek jako doklad o odeslání
Náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.
5. Vrácení peněz
Kupní cenu vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, případně bankovním převodem na účet sdělený spotřebitelem.
Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží nabízený prodávajícím, vrátí prodávající náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
6. Snížení hodnoty vráceného zboží
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. V případě sníženého stavu vráceného zboží je prodávající oprávněn uplatnit vůči spotřebiteli kompenzaci.
7. Reklamace vadného zboží
Reklamace vadného zboží se řídí samostatným Reklamačním řádem dostupným na našich webových stránkách a ustanoveními § 2099 a násl. občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
V případě, že obdržíte poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás neprodleně na info@royalplatinum.cz s fotografií vady. V takovém případě podmínka neporušeného originálního obalu neplatí.
8. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr.
Provozovatel e-shopu: Velour & Co. s.r.o. IČO: 23462671 Na Folimance 2155/15 Praha, info@royalplatinum.cz
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 22.05.2026